Singapore đã không tiếc công sức trong việc thúc đẩy số hóa trong những năm gần đây. Dịch bệnh virus Corona kéo dài 3 năm đã khiến các cơ quan chính phủ và doanh nghiệp tư nhân phải chuyển hướng và đẩy nhanh tiến độ. Tuy nhiên, điều này đã khiến nhiều người cao tuổi cảm thấy căng thẳng, chật vật để ". bắt kịp”, thậm chí còn có những lo lắng, tâm trạng lạc hậu. Thư từ độc giả đài trao đổi của tờ báo này thường phàn nàn về sự bất tiện, bối rối do số hóa gây ra, điều này cho thấy đây chính là cảm xúc thực sự của nhiều người, đặc biệt là người cao tuổi. Các bên liên quan và mọi thành phần trong xã hội cần nghiêm túc thực hiện, tránh lao vào một cách mù quáng theo tâm lý “kỹ thuật số là trên hết”.

Bộ trưởng Bộ Truyền thông và Thông tin và Bộ trưởng Bộ Nội vụ thứ hai Yang Liming gần đây đã chỉ ra rằng kỹ thuật số đầu tiên không có nghĩa là chỉ kỹ thuật số sẽ loại trừ nhiều người và các dịch vụ thiết yếu vẫn phải cung cấp các tùy chọn phi kỹ thuật số. Tuyên bố này đáng được các nhân sự có liên quan trong các cơ quan chính phủ và doanh nghiệp tư nhân suy nghĩ sâu sắc.

Theo phản hồi từ độc giả và các phương tiện truyền thông, nhiều người đã phàn nàn về sự chuyển dịch nhanh chóng sang số hóa các dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là việc cắt giảm các dịch vụ tại chi nhánh và quầy giao dịch, gây bất tiện cho nhiều người cao tuổi phải đi lại để thay đổi dịch vụ. Ở những nơi xa, bạn phải đợi lâu hơn để nhận được dịch vụ. Ngoài ra, ngày càng có nhiều nhà hàng hủy thực đơn vật lý và buộc khách hàng phải quét và gọi món bằng điện thoại di động. Đây là một ví dụ khác. Đối với những người trung niên và người cao tuổi, đặc biệt là những người mắc chứng lão thị, việc sử dụng rất bất tiện. Ngoài việc phàn nàn trên mạng, một số người cao tuổi chỉ cần chặn những nhà hàng đó và ngừng lui tới, cuối cùng trở thành tình huống thua cuộc.

Có thể hiểu được tại sao ngành bán lẻ và ăn uống đang đẩy nhanh tốc độ số hóa, đặc biệt khi tình trạng thiếu nhân lực trầm trọng sau đại dịch và đặt hàng qua thiết bị di động đã trở thành cách giải quyết nhanh chóng vấn đề này. Tuy nhiên, có nhiều loại khách hàng nếu bạn không thể tính đến các nhu cầu khác nhau, điều đó có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn và gây ra nhiều thiệt hại hơn là lợi nhuận.

Dữ liệu cho thấy số người quen thuộc hơn với các kỹ năng kỹ thuật số đã tăng lên, cho thấy nỗ lực quảng bá tích cực của tất cả các bên đang được đền đáp. Nhưng đồng thời, những người lớn tuổi cũng phải đối mặt với các vấn đề kỹ thuật số, họ không chỉ quen thuộc với các bước sử dụng ứng dụng trên điện thoại di động mà còn lo lắng về những trò lừa đảo hoặc tin tặc không thể ngăn chặn, có thể dẫn đến mất tiền. Đối với những người cao tuổi không có khả năng tự vệ, việc thiếu các dịch vụ trực tiếp thực sự có nhiều khả năng dẫn đến gian lận. Suy cho cùng, bẫy kỹ thuật số là một vấn nạn mới mà giới trẻ và giới trí thức chưa kịp đề phòng nên cần quan tâm hơn đến nỗi lo lắng của người già.

Những vấn đề tưởng chừng như tầm thường như vậy có thể là một thách thức đối với người cao tuổi. Liệu họ có thể được giải quyết tốt hơn hay không sẽ phản ánh mức độ hòa nhập kỹ thuật số ở nước ta. Theo báo chí đưa tin, các bên liên quan thực tế đã nghĩ ra nhiều cách để giáo dục và gây nhầm lẫn cho người cao tuổi, bao gồm bố trí đại sứ kỹ thuật số tại các văn phòng liên lạc và thư viện để giải đáp thắc mắc bất cứ lúc nào, thậm chí còn bố trí cho những người trẻ tuổi để tránh rối loạn tâm lý. Người lớn tuổi dạy người lớn tuổi khuyến khích và thư giãn tâm trạng.

Những nỗ lực này đang dần mang lại kết quả. Ngày càng có nhiều người cao tuổi quen thuộc và quen với các hoạt động kỹ thuật số hàng ngày như mua sắm. Tuy nhiên, họ không có nhiều cơ hội sử dụng chúng hàng ngày, chẳng hạn như đặt hàng. thức ăn trong nhà hàng và làm các dịch vụ ngân hàng Bạn có thể không phải lúc nào cũng nhớ cách vận hành. Ngoài ra, nhiều vấn đề trong lĩnh vực công và tư hiện được xử lý thông qua ứng dụng, điều này càng khiến người cao tuổi nản lòng. Mỗi ứng dụng có cách sử dụng riêng. Thiết kế của một số ứng dụng thực sự khó sử dụng và không thân thiện, bao gồm thiết kế trang quá phức tạp, phông chữ nhỏ, nhiều từ, không có tùy chọn cho các ngôn ngữ khác nhau và thậm chí cả cảm ứng. các phương pháp có thể sai. Một số yêu cầu phải kết nối thẻ tín dụng, một số yêu cầu dấu thập phân để nhập số tiền, một số thì không, và tất cả những khác biệt này đủ để gây nhầm lẫn.

Đối với các nhà thiết kế trong ngành kỹ thuật số, một điều cần lưu ý là phải xem xét nhu cầu của người cao tuổi khi thiết kế, đồng thời chỉ lắng nghe và chú ý đến phản hồi của người lớn tuổi trong giai đoạn thiết kế. thì sản phẩm sẽ tốt hơn. Thay vì sử dụng chương trình thiết kế như một cơ hội để thể hiện kỹ năng của bạn, hãy làm cho nó càng phức tạp thì càng tốt. Nếu người già có thể dễ dàng hiểu cách sử dụng thì mọi người đều có thể sử dụng được và khi đó chức năng của ứng dụng sẽ được phát huy tối đa. Lấy phiếu giảm giá mua sắm ở khu vực lân cận có danh tiếng tốt làm ví dụ. Sự tiện lợi khi sử dụng đáng được ghi nhận và thể hiện ý định suy nghĩ của người thiết kế từ góc độ người dùng. Yang Liming chỉ ra rằng phiếu giảm giá mua sắm ở khu vực lân cận cũng có sẵn ở dạng giấy để công chúng lấy, điều này cũng tính đến nhu cầu của công chúng.

Số hóa là xu hướng chung, nhưng không phải tất cả các cách làm ban đầu đều nên bị hủy bỏ hoặc lật đổ. Giống như ngày nay, vẫn có các phương tiện truyền thông in ấn, phát thanh và các phương tiện truyền thông khác đã có hơn một thế kỷ, và còn có tem để người ta gửi thư. Trong nhiều lĩnh vực công và tư của đời sống, đặc biệt là các dịch vụ thiết yếu, vẫn cần duy trì phương thức hoạt động hiện tại, trong đó có dịch vụ trực tiếp, để nhiều người trong xã hội không muốn lo lắng vẫn có thể tiếp tục sống thoải mái. và được hưởng các quyền không bị bỏ qua.

Đây là điều mà các nước phát triển phải hiểu rõ. Họ không nên chạy theo xu hướng chỉ vì xu hướng, bỏ qua cả một thời đại đã tồn tại lâu dài trong một tích tắc, gây ra một số lượng lớn các phản ứng tiêu cực. người dân cảm thấy xa lạ với xã hội.